Restituzione e Politica di Reso

Da Fioré Luxe, la tua soddisfazione è la nostra massima priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, rendiamo il processo di reso semplice e senza stress. Questa politica spiega come restituire un prodotto e richiedere un rimborso.

Politica di Reso

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data di ricezione per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato o inutilizzato, con le etichette originali e nella confezione originale. È inoltre necessario fornire la prova d’acquisto o una fattura.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo info@fioreluxe.com. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Si prega di restituire il pacco tramite un servizio di corriere e di fornirci il numero di tracciamento. Di seguito i nostri dettagli di contatto standard per i resi (da confermare con il nostro servizio clienti al momento della ricezione della prova d'acquisto):

Nome Azienda: Fioré Luxe
Email: info@fioreluxe.com

Politica di Rimborso

Offriamo rimborsi nei seguenti casi:

A) Desideri restituire un articolo e soddisfa le condizioni di reso sopra indicate.
B) Il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato: la nostra priorità è la piena soddisfazione del cliente. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o errato, invia un'e-mail a info@fioreluxe.com.
C) Il prodotto non è stato ricevuto: se il tuo ordine non arriva entro 30 giorni dall'acquisto, lo considereremo perso. Saremo lieti di organizzare una sostituzione o di emettere un rimborso parziale, a seconda della situazione.

Resi e Sostituzioni

Se desideri restituire un articolo, ti consigliamo di inviare un'e-mail a info@fioreluxe.com spiegando il motivo del reso. Ti assisteremo e ti forniremo ulteriori istruzioni.

I clienti hanno il diritto di restituire gli articoli entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che:

Non ci siano segni di uso o usura.
La spedizione ricevuta sia completa.
Il motivo del reso soddisfi le condizioni descritte in questa pagina.

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. I rimborsi verranno effettuati dopo la ricezione e l'approvazione degli articoli restituiti.

Mancato Ritiro del Pacco e Consegna

Se viene effettuato un tentativo di consegna all'indirizzo specificato e non sei disponibile, il pacco potrebbe essere inviato all'ufficio postale locale. Ti ricordiamo che:

Riceverai una notifica quando il pacco sarà pronto per il ritiro.
È tua responsabilità ritirare il pacco entro il termine stabilito.
Se il pacco non viene ritirato e viene restituito o distrutto, verrà rimborsato al massimo il 50% del valore del prodotto.

Ti consigliamo di ritirare il tuo pacco il prima possibile per evitare inconvenienti.

Precisione delle Informazioni di Indirizzo

Facciamo affidamento sulla correttezza delle informazioni di spedizione fornite dai nostri clienti. Se fornisci un indirizzo errato o non ritiri il pacco dall'ufficio postale, si applicano le seguenti condizioni:

È responsabilità del cliente fornire informazioni di spedizione accurate e aggiornate al momento dell'acquisto.
Se il pacco viene consegnato a un indirizzo errato a causa di un errore da parte tua o non viene ritirato, rimborseremo al massimo il 50% del valore del prodotto.

Ritardi nella Spedizione

Facciamo del nostro meglio per garantire la consegna entro 15 giorni dall'acquisto, ma possono verificarsi ritardi per circostanze impreviste. Non vengono effettuati rimborsi per articoli non consegnati in una data specifica, per occasioni particolari o festività.

Ogni descrizione del prodotto include un tempo di consegna stimato. Ti invitiamo a considerarlo prima di effettuare l'ordine. Una volta spedito, un ordine non può essere annullato.

Costi di Spedizione per il Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Contatti

Hai domande sul reso del tuo ordine? Contattaci all'indirizzo info@fioreluxe.com.

Per i resi (se applicabile), il venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, esclusi i costi di spedizione, entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco restituito.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, riceverai un'email con l'approvazione o il rifiuto del rimborso. I rimborsi, esclusi i costi di spedizione, verranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nella transazione originale, salvo accordi diversi.

Reclami dei Consumatori - Prodotti Difettosi

Se il prodotto acquistato presenta difetti, hai il diritto di presentare un reclamo.

Per prodotti difettosi, puoi richiedere:

Sostituzione con un articolo privo di difetti.
Riparazione del difetto.
Riduzione del prezzo.

Puoi presentare un reclamo entro un anno dalla scoperta del difetto, purché rientri nel periodo di garanzia. I reclami verranno elaborati entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta.

Non restituire l'acquisto prima di averci inviato un'e-mail riguardante il tuo reclamo a info@fioreluxe.com.

Per garantire un processo di reso fluido, conferma l’indirizzo di reso con il nostro servizio clienti via info@fioreluxe.com, invia il pacco tramite corriere e fornisci il numero di tracciamento.