Domande Frequenti (FAQ)

1. Domande Generali

Fioré Luxe è disponibile nei negozi fisici? I prodotti di Fioré Luxe sono disponibili esclusivamente online su fioreluxe.com. In questo modo ricevi sempre articoli freschi e di alta qualità direttamente dal produttore.
Cosa significa il periodo di prova di 30 giorni? Puoi testare i prodotti Fioré Luxe per 30 giorni senza alcun obbligo. Non sei soddisfatto? Contattaci semplicemente a: info@fioreluxe.com
Condizioni del periodo di prova di 30 giorni (servizio aggiuntivo volontario):
  • Il reso deve essere avviato entro 30 giorni dal ricevimento.
  • I prodotti devono essere inutilizzati e non danneggiati.
  • Per motivi igienici, i resi di prodotti aperti/usati/“indossati” sono esclusi, a condizione che si tratti di beni sigillati che non si prestano a restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna (§ 312g par. 2 n. 3 BGB).
Nota: Il tuo diritto legale di recesso di 30 giorni per gli acquisti online rimane inalterato. Eventuali costi di restituzione sono stabiliti in base alla nostra politica di cancellazione.

2. Domande sui Prodotti

Come si usano i vostri prodotti? I nostri prodotti sono progettati per un uso quotidiano e semplice. Seguire sempre le istruzioni sull’etichetta del prodotto così come sulla relativa pagina prodotto.
Quali ingredienti vengono utilizzati? Utilizziamo ingredienti scelti con cura, delicati, senza sostanze chimiche aggressive, parabeni o additivi artificiali. L’elenco completo INCI è disponibile nella pagina dettagliata del prodotto corrispondente.
Ci sono effetti collaterali? I nostri prodotti sono generalmente ben tollerati. In caso di condizioni preesistenti, sensibilità note o allergie, consultare il proprio medico o farmacista prima dell’uso ed eventualmente eseguire un test cutaneo preliminare.
Dove posso trovare più dettagli? Ogni pagina prodotto contiene una descrizione dettagliata, le istruzioni d’uso e l’elenco completo degli ingredienti.

3. Domande sul Pagamento

Quali metodi di pagamento sono accettati?
  • Carta di credito (JCB, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club)
  • PayPal
  • Klarna
  • Sofort (bonifico diretto)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Afterpay
Posso modificare o annullare il mio ordine? Sì – puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 24 ore dall’effettuazione. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile a: info@fioreluxe.com. Dopo 24 ore, le modifiche o le cancellazioni potrebbero non essere più possibili perché l’ordine potrebbe essere già stato elaborato o spedito. Il tuo diritto legale di recesso al momento della ricezione rimane inalterato.

4. Spedizioni & Consegna – Domande Frequenti

Quali sono i costi di spedizione?
  • Spedizione gratuita – nessun valore minimo d’ordine.
  • Per gli ordini internazionali, a seconda del paese di destinazione, potrebbero essere mostrati costi di spedizione diversi al momento del checkout.
Quanto tempo richiede la consegna?
  • Italia: circa 6‑28 giorni lavorativi (lun–ven, esclusi i festivi)
  • Gran Bretagna: circa 5‑13 giorni lavorativi (lun–ven, esclusi i festivi)
  • Francia: circa 8‑15 giorni lavorativi (lun–ven, esclusi i festivi)
  • Germania: circa 6‑15 giorni lavorativi (lun–ven, esclusi i festivi)
  • Stati Uniti: circa 6‑23 giorni lavorativi (lun–ven, esclusi i festivi)
  • Australia: circa 6‑25 giorni lavorativi (lun–ven, esclusi i festivi)
  • Canada: circa 3‑15 giorni lavorativi (lun–ven, esclusi i festivi)
  • Sudafrica: circa 24‑39 giorni lavorativi (lun–ven, esclusi i festivi)
  • Danimarca: circa 8‑23 giorni lavorativi (lun–ven, esclusi i festivi)
  • Belgio: circa 8‑10 giorni lavorativi (lun–ven, esclusi i festivi)
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai automaticamente una conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento.
Ho inserito un indirizzo di consegna errato – cosa devo fare?
  • Ti preghiamo di contattarci immediatamente.
  • Se la spedizione non è ancora avvenuta, aggiorneremo l’indirizzo per te.
  • Se il pacco è già stato spedito, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi per la riconsegna.
Il mio pacco è perso – cosa devo fare? Contattaci immediatamente a info@fioreluxe.com. Verificheremo il caso con il corriere e troveremo una soluzione (ad esempio, una consegna sostitutiva o un rimborso, a seconda del risultato dell’indagine).
Note su dazi doganali & tasse
  • In Italia non si applicano dazi doganali. L’IVA è addebitata secondo le regole applicabili di vendita a distanza (OSS).
  • Al di fuori dell’Italia possono applicarsi dazi doganali, tasse e imposte di importazione, che devono essere sostenuti dal destinatario.

5. Contatti & Resi

Come posso restituire o cambiare un prodotto? Se desideri restituire o cambiare un prodotto, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine a info@fioreluxe.com.
I resi/cambi sono possibili, tra l’altro, nei seguenti casi:
  • Difetti di fabbricazione
  • Danni da trasporto
Indipendentemente da ciò, i consumatori hanno diritto al recesso legale entro 30 giorni; consulta la nostra politica di cancellazione per ulteriori dettagli.
Come posso contattare Fioré Luxe? Il nostro team di supporto è sempre a tua disposizione. Per qualsiasi domanda, scrivici a: info@fioreluxe.com.